📌会社概要: フィリピン国内で最も多角的に事業を展開しているBPO企業の一つです。ビジネス業界において約20年もの歴史を持ち、フィリピン国内にとどまらず、世界各国へとグローバルに事業を拡大し続けている成長企業です。

📌福利厚生:
・HMO（健康保険）
・生命保険
・有給休暇
・病気休暇
・政府規定の各種福利厚生
・13ヶ月目給与

📌応募条件:
・日本語が話せるフィリピン人の方（N1～N2レベル）
・JLPTの資格証は不要です！
・ビジネスレベル、または流暢な日本語スキルをお持ちの方
・学部・学科を問わず、大卒以上の方を歓迎いたします！
・カスタマーサービスマネージャーのご経験がある方歓迎
・Jira、Salesforce、およびMicrosoft Officeの基本操作スキル
・顧客データ、利用パターン、フィードバックを分析し、トレンドを把握して戦略に活かせる能力
・Microsoft TeamsやZoomなどのデジタルツールを使いこなし、オンライン会議や顧客対応がスムーズにできる方
・チームメンバーへの指導（コーチング）や、他のスタッフの業務確認（レビュー）ができる方
・新しい業界の知識や製品について素早く学ぶことができ、AIツールの使用にも抵抗がない方
・SAPの知識（特にEHSモジュールのご経験）がある方

📌主なお仕事内容:
・お客様がスムーズにサービスを導入（オンボーディング）できるよう、製品のセットアップや使用方法をご案内・サポートします。
・定期的な状況確認（チェックイン）を通じて、クライアント様との強固な信頼関係を築き、維持します。
・お客様が抱える問題に迅速に対応し、必要に応じて適切な専門チームへと引き継ぎ（エスカレーション）を行います。
・クライアントからのフィードバックを収集・分析し、製品の改善や機能のアップグレードを提案します。
・品質保証のため、明確で正確な文書（ドキュメント）を作成・管理します。
・営業、マーケティング、プロダクトの各チームと緊密に連携し、お客様からの貴重なご意見（インサイト）を共有して戦略を調整します。

📌採用プロセス】（オンライン）:
・書類選考
・採用担当者との面接
・オペレーション（現場担当）面接
・クライアント面接
・内定（ジョブオファー）

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