会社概要:
多方面の業界に革新的な情報技術サービスとソリューションを提供するBPO企業です。

職種：品質保証アナリスト
業界：BPO会社
場所：BGC、タギッグ
給与：交渉可能
勤務体系：シフト制

福利厚生：
・政府指定の福利厚生
・SSS
・Philhealth
・Pag-Ibig
・HMO /ヘルスカード
・休暇
・その他の手当

募集用件：
・英語力
・QAの経験はアドバンテージ
・BPO企業での経験があるとよい
・タギッグで働けること

業務内容：
・電話対応、顧客の問題/苦情への対応など、コールセンターの運用活動を最適に実行するために、CSR日本チームを主導および管理する
・クライアントからの問い合わせ対応
・CSRスーパーバイザーの要求を処理し、エスカレートした問題を解決する
・リアルタイムの通話をモニタリングし、各チームメンバーが、日次、週次、および月次で品質保証（QA）の目標と指標を満たしている/超えていることを確認する
・シフト全体を通して各チームメンバーのパフォーマンスを監視し、必要に応じてサポート、コーチング、メンタリングを提供する
・ 各チームメンバーに前向きで建設的なフィードバックを提供する
・クライアントが必要とする日本語から英語への翻訳の電話を担当する

採用プロセス：
・書類選考
・HR 面接
・アセスメント
・最終面接