会社概要
様々な業界に革新的で顧客中心の情報技術サービスとソリューションを提供するBPO企業。

ポジション 日系品質保証アナリスト
業界 BPO企業
勤務地 タギッグ市
給与 応相談
スケジュール シフト制
勤務体制 オンサイト

福利厚生
法定福利厚生
SSS
フィルヘルス
パグ・イビッグ
HMO/ヘルスカード
休業手当（SL、VL）
その他手当

応募資格
日本語ネイティブ
日本人とフィリピン人のハーフで日本語がネイティブレベルであること
英語が堪能で、コミュニケーション能力の高い方。
品質保証、CSRの経験があれば尚可。
BPO企業での勤務経験があれば尚可
タギッグ勤務可能な方

職務内容
生電話の取次ぎ、顧客の問題やクレームへの対応など、コールセンター業務を最適に遂行するため、日本人CSRチームをリード・管理する。
お客様からの問い合わせに対応。
CSRからのスーパーバイザーコールに対応し、エスカレーションされた顧客の懸念を解決する。
各メンバーが日次、週次、月次で品質保証 ・（QA）目標を達成/超過していることを確認するためのリアルタイムのコールモニタリング。
シフト中、各メンバーのパフォーマンスを監視し、必要に応じて支援、コーチング、指導を行う。
各チームメンバーに前向きで建設的なフィードバックを行う。
クライアントからの日英翻訳の依頼に対応。

採用プロセス：（オンライン面接）
書類選考
人事面接
2次面接
アセスメント
3次面接
最終面接

ご興味のある方は、英文履歴書を japanesejobs@gmail.com までお送りください。

までご連絡ください：
グローブ 09176381854
固定電話： (02) 8245 2829
よろしくお願いします： ジーンさん

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