会社概要
フィリピンのプロフェッショナルなITコンサルティングおよびサービス組織のエキスパート企業です。

ポジション：日本人サービスデスクエージェント
業種：日系IT企業
勤務地：セブ
給与：総額最大 120,000 ペソ
勤務スケジュール：シフト制
ワークセットアップ：オンサイト

福利厚生
・政府が定める給付（SSS、Philhealth、Pag-Ibig）
・医療／HMO給付
・業績賞与
・現金化可能な有給休暇
・生命保険
・13カ月目の給与

必要条件（応募要件）
・日本語ネイティブの方
・日本語能力試験N1～N3合格者または同等レベル（証明書不要）
・英語コミュニケーション能力
・BPO経験あれば尚可
・高校卒業後、5年以上の関連業務経験をお持ちの方
・毎日オフィスに勤務できる方

業務内容
・ルーチン、非ルーチン両方のインシデント、問題、およびリクエストの管理に対処し、ユーザーのための単一の窓口を提供する。インシデントの第一線サポートの提供。
・主要な説明責任。
・技術的能力。監督下で、単一製品または小規模な製品セット（マイクロソフト製品、オペレーティングシステム、基本的なネットワーク、PCなど）に関する標準的な技術的問い合わせをサポートする。
・ビジネス認識。顧客の環境とサービス提供要件を理解し、一流のサービスを提供できるようにする。
・プロセス。定型的な顧客からの問い合わせを解決するために取られた行動を文書化し、確立されたプロセス/システムに従っていることを確認する。
・問題解決。顧客の基本的な問題に耳を傾け、理解するためのオーナーシップを持ち、必要な時間内に一般的に知られている問題を解決するために適切な質問をする。問題が「自分たちの手に負えない」ものであることを認識し、解決できるようエスカレーションする。
・サービスレベル。必要なサービスレベルを提供し、顧客の期待/SLAを満たす、または上回るために、必要に応じて問題をエスカレーションする。統計報告と分析を通じてパフォーマンスを監視する。
・チームワーク。チームプレーヤーとして行動し、同僚から有用で効果的なチームの一員と見なされる。
・自己啓発 自己啓発に取り組み、自己啓発計画を立てる。

採用プロセス
・人事Web面接（20分）
・オンライン試験（20分）
・技術Web面接（30分）
・マネージャーWeb最終面接（30分）
・リモートジョブオファーディスカッション（1～2時間）-内定者のデジタルサインをいただき、内定通知書を発行します。

Contact us through (連絡先):
Globe: 09176381854
Landline: (02) 8245 2829
宛先Kindly look for: Ms. Venus

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