会社概要:
多方面の業界に革新的な情報技術サービスとソリューションを提供するBPO企業です。

職種：日系品質保証シニアアナリスト
業種：BPO企業
勤務地：タギッグ、BGC
給与：80,000-90,000ペソ
勤務日時：スケジュール シフト制
勤務形態：オンサイト

募集要件：
・日本語能力試験N2レベル以上
・新卒可
・カスタマーサービス経験
・QA経験者優遇
・BPO企業での勤務経験があれば尚可
・タギッグ勤務可能な方

業務内容：
・ライブでの電話の取次ぎ、お客様の問題や苦情への対応など、コールセンター業務を最適に遂行するため、日本のCSRチームを指導・管理する。
・会員や顧客からの問い合わせに電話で対応する。
・エスカレートした顧客の懸念を解決するため、CSRからのスーパーバイザーコールを処理する。
・各チームメンバーが日次、週次、月次で品質保証（QA）目標と評価指標を達成/超過していることを確認するため、リアルタイムのコールモニタリングを行う。
・シフトを通じて各メンバーのパフォーマンスを監視し、必要に応じて支援、コーチング、指導を行う。
・各チームメンバーに前向きで建設的なフィードバックを行う。
・クライアントが要求する日本語から英語への翻訳を担当する。

採用プロセス：
・書類選考
・人事面接
・2次面接
・アセスメント
・3次面接
・最終面接

CONTACT US: ✔
求人に興味がございましたら、 japaneseprofession@gmail.com
まで履歴書をご送付ください。

携帯番号
Mobile numbers: 09176381894
Skype: live: jknetworkjobs
Viber: 09369734028
宛先 Kindly look for: Ms. Chie

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また、無料でキャリア相談もお聞きします。