会社概要:
このカナダの多国籍企業は、最大のITおよびBPO会社として位置づけられています。世界有数のITおよびビジネスコンサルティング会社の一つであり、持続可能な利益成長を促進し、企業、クライアント、コンサルタントに多様な利点を提供しています。

職種: 日本語テクニカルサポート
業種: IT企業
勤務地: タギッグ市
給与: Php 90,000
勤務形態: ハイブリッド（在宅勤務/オフィスへの出社）

応募条件:
・日本国籍の方
・分野問わず学士号保持者
・英語と日本語の読み書きおよび会話に堪能である方
・テクニカルサポート・サービスデスクの経験がある方
・ITの経験があれば有利ですが、必須ではありません
・トレーニングプログラムに参加する意欲がある方

業務内容:
・電話、チャット、ポータル、メールなどのさまざまなチャネルを通じて、日本のユーザーからの問い合わせやリクエストに対応する
・日本のユーザーから報告された初期のインシデントを処理し、トラブルシューティング、可能な場合は解決策を提供し、チケットを二次または三次サポートチームに割り当てまたはエスカレーションする
・日本のクライアント向けのサービスリクエストのマネジメントおよびレベル1サービス復旧のマネジメントを支援する
・優れたカスタマーサービス、問題解決、および技術的な推論スキルを活用して問題を効果的に解決する
・すべてのサービスデスクツールに関する徹底的な理解と習熟度を上げる
・必要に応じて追加の業務を遂行する

採用プロセス:
・書類選考
・言語面接
・技術面接
・最終面接
・ジョブオファー