この会社は、世界中で約20万人の従業員を抱える、最も成功したオンラインストアです。品質の高い商品を世界中に提供しています。

Position: 日本語チームリーダー
Location: パサイシティ
Industry: シェアードサービス（オンラインショッピング）
Salary: Php 100,000-120,000
Schedule: 日勤
Work Set-up: 在宅勤務

Responsibilities:
• 顧客サービスの問題を解決する優れた能力を持ち、ポジティブな顧客体験を提供することに情熱を示す。
• 正確性と品質を確保し、顧客との約束を達成するために、業績目標とゴールを設定し、達成する。
• ワールドクラスの顧客満足度をもたらすハイパフォーマンスなチーム作りの責任者となる。
• 日本市場をサポートする日本語を話す10名から15名、またはそれ以上のアソシエイトのチームを管理・育成する。チームの全体的な指揮命令、調整、モチベーション、評価に責任を持つ。
• ポリシーと手順に従って、監督責任を遂行する。
• チームメトリクスの定期的なレビューにより、アソシエイトの機会を発見し、チームパフォーマンスを向上させるための計画を策定する。
• パフォーマンスの障壁を解決するためのアクションプランを実行する。
• マネージャーはアソシエイトに方針を伝え、スタッフのための主要な情報源となり、コンプライアンスと一貫性を確保するためにフォローアップを行い、必要に応じて是正措置を取り、問題と是正措置をレポートする。
• カスタマーサービスと会社のシステムを理解し、部門の機能と手順を理解し管理する。
• 新しい戦略や手順の開発、分析、改善。マネージャーは、短期および長期の目標を策定、計画、実施する能力を必要とする。
• サイトおよびネットワークレベルでの基本的なプロジェクト開発、管理、実施。

Requirements:
• 認定大学で学士号を取得していること。
• 英語以外の言語（例：日本語）でのサポート業務にて2年以上の人材マネジメント経験。
• カスタマーサービス経験2年以上
• 日本語の会話、読み書きができること（少なくともN2以上）。
• リモートチームやサポートグループとの共同作業の実務経験。
• 社内外の顧客とのコミュニケーション、プレゼンテーション経験
• 英語力

Recruitment Process: (オンライン面接)
• 書類選考
• アセスメント
• 日本語面接
• ジョブオファー

もし、ご興味がございましたら下記メールアドレスに
写真付き日本語履歴書、日本語職務経歴書、英語履歴書(CV)をお送りください。
japanesejobs@jp-network-e.com
担当：内野

Contact us through (連絡先):
Globe: 09176381854
Landline: (02) 8245 2829

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